aide l'achat

Les étapes sont les suivantes :

1- Ouvrir un compte après avoir choisi le premier produit

2- Valider la commande

3- Paiement en ligne sécurisé

4- Traitement de la commande

5- Suivi et expédition

6- Livraison



Ouvrir un compte client :

Lorsque vous avez choisi un ou plusieurs produits sur le site de Jardin Salon, il vous suffit de suivre les différentes étapes qui vous amènent à la création de votre compte.

Ce compte vous permettra d’acheter d’autres meubles en teck par la suite. De notre côté, nous disposons des données nécessaires à la facturation et à la livraison.

Paiement en ligne sécurisé:

La société FLOREAL SAS, qui exploite le site Jardin Salon, utilise le mode de paiement sécurisé par SSL fournit par le Crédit Agricole. Toutes vos informations sensibles (numéro de carte, validité…) sont cryptées afin d’éviter tous risques potentiels de fraude.

Traitement de la commande :

Une fois le règlement effectué, les meubles en teck sont préparés avec soin et très bien emballés pour l’envoi. Chaque meuble en teck est vérifié avant d’être expédié par un transporteur professionnel.

Le délai de livraison pour notre mobilier est de 10 jours ouvrés.

Livraison :

Jardin Salon vous envoie un mail vous indiquant que les meubles ont été expédiés et ne sont plus dans notre entrepôt. Le transporteur professionnel vous appelle pour vous indiquer la date de livraison (par demi-journée).



Gestion du SAV :

Jardin Salon met un point d'honneur à augmenter sans cesse la qualité de son SAV. La qualité du service après vente des meubles en teck vendus par notre société dépend de plusieurs paramètres :

- la disponibilité et l'écoute de notre équipe; - la rapidité de traitement du SAV; - une solution toujours proposée au client;
Le meuble en bois est-il abimé : que faire, comment cela se passe-t-il ?

Exemple : Un salon en teck est abîmé pendant le transport :

Si l'emballage est défectueux (coup sur le côté, trou dans le carton) nous vous conseillons de l'ouvrir en présence du chauffeur pour vérifier que le salon en teck n'est pas abimé.

Si vous voyez un défaut lié au transport du meuble, vous devez émettre une réserve sur le bon de livraison que vous remet le transporteur. Si vous ne faîtes pas cela, le meuble ne pourra pas vous être échangé ou remboursé.

Une fois la réserve émise sur le bon de livraison, vous prenez contact avec nous pour l'échange ou le remboursement du salon en teck.

Si le meuble commandé n'est pas conforme à celui que vous avez commandé :

La première démarche à faire est de l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur. Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions réparer cette erreur le plus vite possible.

Si vous attendez votre meuble et que le délai de 10 jours ouvrés est dépassé :

Contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier l'historique de votre commande. Nous avons installé un processus pour tracer la livraison de chaque meuble, ce qui nous permet à tout instant de savoir où se trouve chaque référence.